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做精做细服务 打造群众信赖的医院——区中医院深化医改惠民工作侧记

  • 2017/12/14 11:41:26
  • 来源:Www.Rc999.Com
  • 编辑:佚名
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医务人员用中医疗法为患者进行调理。
区中医院中药房的工作人员为患者配抓中药。

医改,关系到每一个人的切身利益,是群众感受最直接、最敏感的领域。党的十九大报告指出,人民健康是民族昌盛和国家富强的重要标志,要完善国民健康政策,为人民群众提供全方位全周期健康服务。

今年9月,重庆市公立医院综合改革正式启动,区中医院按照“坚持以人为本,维护人民健康”的基本原则,认真落实综合改革工作任务,积极推进,狠抓落实,将医改工作持续不断推向深入。

“两取消”驱逐“看病贵”

11月27日,在区中医院门诊大厅,前来看病的郭大爷发现挂号单据上的费用发生了变化:“以前拿医保卡挂普通号要13.5元,报销后须花费5.5元,报销还要走程序,现在挂号时直接报销,只需交2元钱。”

家住叶家花园的蒋先生也感同身受,他称自己9月共住院4天,花费了2600余元,自付了1200余元。对比医改前,虽然所缴费用加上了100元的床位费和80元的诊查费,却减免了320元的药事服务费,总费用还减少了140元。

该院负责人说,公立医院综合改革的主要任务之一就是“两取消”,取消药品加成、取消药事服务费,这也是公立医院综合改革的重要标志。

原来,看病贵,首当其冲贵在药品上,为了从根本上解决城乡老百姓看不起病的难题,该院自改革以来,药品全部实行“零差率”销售,全面取消药事服务费和药品加成(中药饮品除外),降低了大型医疗设备检查收费标准,调整了门诊诊查费、护理费、手术费等标准,破除了“以药补医”的机制。

医联体分级诊疗破解“看病难”

“多亏了葛医生经常到镇上来,不然我只能经常往城里跑,身体实在撑不住。”家住龙集镇清河村6社的贺际琅今年已经86岁了,他患有腰椎突出、支气管炎、肺气肿,中医院内二科主治医生葛星是对口帮扶龙集镇卫生院的医生,他经常给贺际琅指导诊断,运用中医疗法对其进行调理。

“葛医生一个月至少到镇上三次,我只要预约好时间就可以过去看病,实在太方便了。”贺际琅说。在家门口就能享受到区级医疗资源,贺际琅等广大农村群众成了医联体建设的直接受益人。

今年区中医院加强医联体建设,与龙集、清升、清江、古昌、直升、观胜、远觉7个乡镇卫生院(社区卫生服务中心)签订了医联体协作协议,同时与永川中医院、重庆市中医院、重庆市第一人民医院“牵手”成功,实现城市大医院与区县级医院、基层医疗卫生机构之间资源纵向流动和业务分工协作,以提高基层医疗机构的服务能力。

“医联体的出发点是发掘各级医疗机构的潜力、改善基层医疗卫生条件、缓解城市医院‘看病难’‘住院难’的现状。”该院负责人介绍,今年以来,区中医院已累计派出业务骨干94人次到受援基层医疗机构坐诊、查房、带教、会诊,诊疗人次500余人,接诊基层医疗机构上转病人22人。

探视回访服务直击“看病累”

“唐先生您好,我是您的主治医生张亚辉,现在对您进行住院后的回访。请问您身体恢复得怎么样了,伤口情况如何?”家住滨河花园的唐先生此前因胆总管结石住院10天,出院五天后接到了这通电话。张亚辉在电话里细细询问了唐先生的身体情况,并再次提醒他在饮食方面的注意事项。

“除了主治医生的电话,我还接到了医院群众服务部的电话,询问我对医生的评价以及对医院的建议。区中医院现在的服务越来越完善,越来越人性化了。”唐先生说。

该院群众服务部主任蒋亚男介绍,为了推进优质护理服务工作,不断提高服务质量,该院依据病人的需求进行有针对性的服务,比如对新入院病人的床前慰问关心、对出院患者电话回访进行健康指导、每季度召开患者及家属座谈会听取患者心声等。“我们坚持对出院病人进行回访,为患者提供准确及时的院后康复指导,目前出院病人回访率达100%,通过这样的沟通,进一步拉近了医患间的关系,提升了患者满意度。”该院负责人说。

该院负责人表示,下一步,区中医院在落实医改政策中将积极探索,从细节着手,把服务做精做细,让医疗质量迈向新台阶,为广大群众提供优质、高效、安全、便捷、价廉的医疗卫生服务。让群众在就医过程中切实体会到医疗费用在下降,医疗服务质量在上升,把区中医院打造成老百姓最值得信赖的医院。

记者 张 菁 见习记者 屈 婷

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